
Un llamado a ejercer los derechos durante las vacaciones realizó hoy el Ministro de Economía, Hugo Lavados, junto a los directores del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Oscar Santelices, y al subdirector del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Sergio Corvalán, durante una visita a terminales de buses.
1.- INFORMACIÓN: Información verdadera y antes de contratar un servicio o comprar un producto. Para tomar una decisión informada y evaluar si le conviene.
2.- PRECIO: Las empresas deben informarle el precio total del servicio que usted desea contratar, en donde se incluya IVA, impuestos, pasajes, estadía, transporte y alimentación.
3.- PROMESAS: Las empresas deben respetar y cumplir todo lo que anuncia en su publicidad y lo que dicen en: folletos, afiches, promociones, avisos en prensa escrita o sitios Web en los que se informe sobre valores y promociones de paquetes turísticos o viajes.
4.- CONTRATOS: Las empresas o agencia de viajes deben cumplir todo lo que acuerdan cuando usted contrata y firma. Esto es alojamiento, comidas, transporte aéreo o terrestre, características de dicho transporte y los seguros que estén comprometidos.
5.- SEGURIDAD: Las empresas debe entregar un servicio o producto que no atente en contra de su integridad física o salud. Especialmente en servicios de deportes riesgosos o de aventura, la empresa debe tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor (equipamiento, seguros, atención médica, entre otros) e informarle posibles riesgos y restricciones para realizar alguna actividad.
6.- INDEMNIZACIONES: Si la empresa le ocasiona algún daño al consumidor por un servicio mal otorgado o un producto malo, es decir por no hacer bien su trabajo, el consumidor tiene derecho a que lo indemnicen por el daño ocasionado.
7.- LA AGENCIA RESPONDE: Si contrata un paquete turístico con una agencia, es ésta quien debe responder por todos los imprevistos que se originen en el viaje y en la estadía en el lugar donde pasará sus vacaciones.
8.- EQUIPAJE: Las empresas de transportes deben responder por todo bulto, maleta y paquete que se lleve en los portaequipajes. Exija un comprobante por las maletas y bolsos que lleve en esos compartimientos. Recuerde que el equipaje de mano, es su responsabilidad. Declare en los formularios habilitados los artículos de valor. Guarde y conserve su pasaje, porque facilita su derecho a reclamo en caso de extravío o deterioro de su equipaje.
9.- COMERCIO ESTABLECIDO: Si va a viajar en bus, no exponga su seguridad usando “buses piratas”, ya que no respetan sus derechos. Así, evitará pasar del entusiasmo por unas merecidas vacaciones a lamentar riesgos que exponen su vida y la de su familia. Asimismo, compre sólo en el comercio establecido, exigiendo la boleta.
10.- RECLAMAR: Reclamar no es pelear. Si cree que sus derechos no fueron respectados reclame a la empresa y exponga su situación. Si no logra respuesta, acuda a las oficinas del Sernac más cercanas en la región o llame para orientación al 600 594 600.